کتاب مدیریت بانکداری الکترونیکی منتشر شد.

نویسندگان: مهندس فرنود حسنی, سهیلا سلطانی, فرشته ضرابیه

سال چاپ: دی ماه 1387

انتشارات: سبزان

نوبت چاپ: اول

تعداد صفحات: 544

قیمت: 9000 تومان

 محتوای کتاب

بخش اول: بانک و بانکداري الکترونيکي

فصل اول: صنعت بانكداري الکترونيکي            

فصل دوم: انتقال الکترونيکي وجوه    

فصل سوم: بانکداري الکترونيکي بين بانکي در سطح جهاني     

فصل چهارم: بانکداري الکترونيکي بين بانکي در سطح ملي      

فصل پنجم: بانكداري الكترونيكي درون بانكي              

 بخش دوم: مديريت راهبردي، ريسک و امنيت در  بانکداري الکترونيکي      

فصل اول: عوامل مؤثر در پيكربندي و تدوين راهبرد در بانكداري الكترونيكي             

فصل دوم: اصول مديريت ريسك در بانكداري الكترونيكي             

فصل سوم: امنيت در بانکداري الکترونيکي      

 بخش سوم: فناوري‌هاي بانکداري الکترونيکي      

فصل اول: بانكداري از طريق موبايل    

فصل دوم: بانکداري بر اساس اينترنت            

فصل سوم: بانکداري با استفاده از خود پرداز  

فصل چهارم: بانکداري بر اساس پايانه‌هاي فروش         

فصل پنجم: بانکداري تلفني            

فصل ششم: بانکداري خانگي و اداري           

فصل هفتم: فناوري‌هاي کاربردي در بانکداري الکترونيکي           

 بخش چهارم: پرداخت الکترونيکي، مدل‌ها و چالش‌ها       

فصل اول: پول الكترونيكي    

فصل دوم: پرداخت الکترونيکي          

فصل سوم: كارت  

 بخش پنجم: تجارت و بانکداري الکترونيکي           

فصل اول: جايگاه بانکداري الکترونيکي در تجارت الکترونيکي       

فصل دوم: تجارت الکترونيکي کاربردي            

 بخش ششم: مديريت بازاريابي، مشتري مداري و کيفيت محصول‌ها و خدمات در بانکداري الکترونيکي        

فصل اول: مديريت بازاريابي در بانکداري الکترونيکي      

فصل دوم: مديريت ارتباط با مشتريان و اندازه‌گيري رضايت مشتري در بانکداري الکترونيکي  

فصل سوم: مديريت كيفيت خدمات بانكي      

 در مقدمه کتاب می خوانیم:

توسعه فناوري اطلاعات آثار و تبعات مثبتي در عرصه هاي مختلف اقتصادي و جوامع بهره بردار از اين فناوري ها گذاشته است. تجارت نوين نيازمند ابزارها و زير ساخت هاي مناسبي براي گسترش فرآيند هاي اقتصادي است. يکي از مهمترين شاخص ها در مراودات تجاري, بانک ها هستند. بانک ها با برقراري ارتباطات تنگاتنگ و نزديک با مردم نقشي کليدي را در عرصه تجارت بازي مي کنند و به همين دليل هميشه در تلاش هستند تا براي پيشي گرفتن از رقيبان خدمات خود را در ابعاد کمي و کيفي گسترش دهند. ورود بانک ها به عرصه بزرگ فناوري اطلاعات اين امکان را براي آنها فراهم آورد تا جهش هاي چشمگيري براي ارايه و گسترش خدمات خود داشته باشند. آنها با استفاده از ابزارهاي ارتباطي و اطلاعاتي هر روز شيوه هاي جديدتري را به مشريان خود معرفي مي کنند تا مشتري سريع تر و بهتر از گذشته خدمات مورد نيازش را دريافت کند. در واقع فناوري هاي ارتباطي و اطلاعاتي به بانک ها در رسيدن به شعار هميشگي مشتري محوري کمک بزرگي کردند. اتوماسيون سامانه هاي بانکي در کنار آموزش مناسب کارکنان و مشريان به بانک ها اين فرصت را داد که ضمن ارايه خدمات مطلوب تر، اعتماد مشتريان را به استفاده از سامانه هاي الکترونيکي بانکداري افزايش دهد. جريان فناوري گرايانه در بانک ها حاکي از دغدغه، توجه و نگاه تازه اي در زمينه مسايل اقتصادي و تجاري و به تبع آن مسايل بانکي مي باشد. نبايد اين مساله را از ذهن دور ساخت که تحولات معاصر جهاني به خصوص در عرصه اقتصاد حاصل همگرايي جريان ها و مسايل گوناگوني است و در اين بين بانکداري نيز از تحولاتي همچون انقلاب اطلاعات، جريان سرمايه، تحولات فناوري و تحولات سازماني بي تاثير نبوده است. بانکداري الکترونيکي به عنوان يک مفهوم عام در توسعه ديجيتالي خدمات بانکداري به شمار مي رود و به همين دليل ممکن است در شناخت آن جزنگري ها و استنباط هاي شخصي تاثير گذار باشد. مفهوم بانکداري الکترونيکي و کارايي هاي آن، براي بسياري از افراد هنوز به طور کامل شناخته شده نيست و به همين دليل هم بهره برداري بهينه اي از سرمايه گذاري هاي انجام شده براي توسعه‌ آن صورت نمي گيرد.

از سوي ديگر چالش مديريت هميشه بهره برداري از نظام ها و فناوري هاي نو را با مشکلات و مسايل مختلفي رو به رو ساخته است. رسيدن به رويکر جامع و کلان در مديريت بنگاه هاي مالي مي تواند زمينه ساز تحول و گرايش عمومي به کاربرد بانکداري الکترونيکي باشد. اين کتاب سعي دارد نگاه جامعي به همه مسايل و چالش هاي حوزه بانکداري الکترونيکي داشته باشد و به عنوان منبعي کاربردي مورد استفاده مديران بانک ها, روساي شعبه ها, کارشناسان بانکي, دانشجويان و همه علاقه مندان به کسب اطلاعات بيشتر در خصوص بانکداري الکترونيکي قرار گيرد. مولفان کتاب ضمن تشکر و قدرداني از زحمات تمامي بزرگان و پيشکسوتان بانکي اميدوارند از راهنمايي هاي ارزنده و راهگشاي خوانندگان اين کتاب بهره مند شوند.

 

علاقه مندان برای تهیه کتاب به صورت جزیی و کلی با شماره 88914469 و
88914470 تماس حاصل فرمایند.

ایست! خلاقیت ممنوع!

سهیلا سلطانی  14/10/87     [e-mail]

این روزها همه از تبلیغات بانک سامان و اتفاقاتی که رخ داده صحبت می کنند. بعضی ها می گویند کار رقباست. بعضی ها تبلیغات این بانک را خطرناک می دانند. بعضی ها به خلاقیت طراح آن تبریک می گویند و حرفهای دیگر که تمامی ندارد.

اما به راستی چرا اینگونه اتفاقات بایستی رخ دهد مگر سال 87 سال خلاقیت و نوآوری نیست! پس چرا جلوی خلاقیت جوانان ایرانی گرفته می شود. تضاد سال خلاقیت و ممنوع کردن خلاقیت در تبلیغات جذاب بانک سامان کاملا مشهود. یکی از این تبلیغات که مربوط به بیلبورد کج بانک ( کفه ترازو به نفع شماست)بود که کج بودن آن نشان دهنده سنگینی کفه ترازو به سمت مشتری بود که با ترس همشهریان از افتادن آن و تماس با آتش نشانی و بسته شدن این بیلبوردها با طناب و زنجیرهای آتش نشانی برای جلوگیری از افتادن آنها و کلی دردسرهای دیگر بدون اینکه لحظه ای روی بیلبورد را بخوانند و  متوجه شوند که با دقت و علم کامل به موضوع بیلبورد را کج نصب کرده اند  و دیگری پاره کردن بیلبوردهای جدید ( به سرعت خود بیافزایید) توسط راهنمایی و رانندگی برای جلوگیری از به خطر افتادن جان مردم ، البته مردمی که کمتر به تابلو های راهنمایی و رانندگی اعتنا می کنند، است.

اما همه این کارها موجب شده که بانک سامان مطرح شود و هدف اصلی طراح که توجه به تبلیغات بود کاملا میسر گردد. تا دیروز اگر کسی به بیلبوردها توجه نمی کرد، امروز فقط چشم مردم به دیوارهاست که ببینند بیلبورد این بانک چگونه است و این بار با چه نوآوری تبلیغات این بانک بر روی بیلبوردها خواهد رفت. ما هم منتظریم...

راهنمايي و رانندگي؛ ترافيک يا گرافيک!

چندي پيش يکي از بانک هاي خصوصي با ارايه ي يک طرح تبليغي موفق ضمن جلب نظر بينندگان، مراتب اعتراض اداره راهنمايي و رانندگي را فراهم آورد به طوري که اين اداره نسبت به پاره کردن بيلبوردهاي تبليغي در انظار عمومي اقدام کرد.

طرح ياد شده با الگو برداري از تابلوهاي راهنمايي و رانندگي (به لحاظ رنگ و فونت انتخابي) و با شعار: "به سرعت خود بيفزاييد/ سپرده هاي سودآور سامان" تهيه شده که در روز دوم نصب با مخالفت اداره راهنمايي و رانندگي روبرو شد که اين مخالفت از طريق پاره شدن بيلبوردها نمود پيدا کرد. در پي اين حرکت، بانک تبليغ کننده در اقدامي جالب نسبت به تعويض تابلوها و جايگزيني دو شعار ديگر مسير تبليغي خود را ادامه داد:

"به طرف سپرده هاي سودآور سامان"

و

"احترام به قوانين راهنمايي و رانندگي يک وظيفه ي ملي است و بهره مندي از سپرده هاي سودآور سامان يک فرصت استثنايي".

در ادامه علي رغم اينکه نصب تمامي طرح ها به واسطه ي مجوزهاي اخذ شده از اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامي استان تهران بوده است در کمتر از 24 ساعت مراتب اعتراض راهنمايي و رانندگي با پاره شدن مجدد تمامي بيلبوردها نمايان مي شود...

از ادامه ي نقل اين گزارش گذشته و به اين بهانه از فرصت استفاده مي کنم و لازم مي دانم به مبحث مهم تري تحت عنوان سواد بصري عموم اشاره کنم. آنچه که بايد دغدغه ي امروز اهالي گرافيک و متوليان فرهنگ و هنر کشور قرار گيرد. نقيصه اي که تنها روش راهبردي براي رفع آن تلاش براي عمومي کردن اين هنر در لايه هاي مختلف اجتماع از طريق ارتقاي سطح کيفي آثار تبليغي است و صد البته در ريشه يابي اين نقيصه، متهم درجه اول را بايد متوليان گرافيک کشور در دهه هاي اخير و پديدآورندگان موج گرافيک جشنواره اي دانست. موجي که تنها پيامد آن کپي برداري هاي مکرر و آسيب رسان، ايجاد گرافيکي صرفاً تزييني و سليقه اي به جاي کاربردي، مهجوريت گرافيک تبليغي و نهايتاً فقر سواد بصري بوده است.

و البته در آخر پرسش نگارنده از شما:

به عقيده ي شما فرهنگ تصويري امروز جامعه توانايي پذيرش چنين تبليغي را دارد يا اساساً بايد با شک و ترديد نظاره گر اين مساله بود؟ يا به عبارت ديگر به طور کلي طرح تبليغي يادشده طرح موفقي بوده است يا خير؟

 محسن ميثمي

 

نخستین دوره تخصصی کاربرد داده کاوی در بانک ها برگزار می شود

نخستین دوره تخصصی کاربرد داده کاوی در بانک ها در روزهای 28 الی 29 دی 1387 به میزبانی بانک سامان برگزار می شود.
این دوره آموزشی با همکاری شرکت فنی مهندسی علم پژواک پارس، از واحدهای فناور در شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان و توسط پرفسور نخعی زاده مدیر سابق دپارتمان داده کاوی شرکت دایملر- کرایسلر (مرسدس بنز) و استاد دانشگاه کارلسروهه آلمان با بیش از 18 سال تجربه کاری مفید در زمینه کاربرد داده کاوی در حوزه خدمات بانکی و اعتباری و مدیریت ارتباط با مشتری اجرا خواهد شد.
بر اساس این گزارش مباحث این دوره شامل تعریف داده کاوی، علت انجام داده کاوی، فرآیند داده کاوی و مراحل مختلف آن،الگوریتم های داده کاوی و نقاط ضعف و قوت هریک،فصل مشترک داده کاوی، هوش تجاری (BI)، انبار داده ها و OLAP،شرایط موفقیت پروژه های داده کاوی, کاربرد داده کاوی در: مدیریت ریسک (ریسک بازارهای مالی، ریسک های اعتباری)،انجام معاملات (خرید و فروش ارز، سهام و ...)، Portfolio Management،بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری،کلاهبرداری در بانکها و بیمه ها،پولشویی, تعیین اعتبار مشتریان،شناسایی کلاهبرداران،گزارشی از تجربیات مدرس در مورد کاربرد داده کاوی در بانکهای وابسته به صنعت اتومبیل خواهد بود.
گفتنی است این دوره در روزهای 28 الی 29 دی 1387 در ساختمان بانک سامان واقع در خیابان پاسداران خواهد بود. علاقه مندان، جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانند با شماره تلفن [phone] – 0311 تماس گرفته و یا به نشانی اینترنتی http://www.ep-dm.com مراجعه فرمایند.

بانک سامان و نبرد تبلیغاتی

جنگ بین بانک سامان با راهنمایی و رانندگی از جمعه آخر پاییز شروع شد. وقتی که چشم عابران به بیلبوردی شبیه به تابلوهای راهنمایی و رانندگی روشن شد. با این تفاوت که این بار تابلوها از سوی بانک سامان تعبیه شده است و شما را تشویق به سرعت بیشتر می کرد. درست از همان روز جمعه، راهنمایی و رانندگی در اقدامی عجیب شروع کرد به پاره کردن بیلبوردها. چرا که اعتقاد بر این است این بیلبوردها موجب گمراهی رانندگان می شود. هر چند روز یکبار، بیلبوردها از سوی بانک سامان ترمیم می شود و دوباره راهنمایی و رانندگی انها را پاره می کند! نکته جالب تر اینکه بانک سامان بعد از یک هفته کمی کوتاه آمد و شعار "به سرعت خود بیافزایید" را به " به طرف سپرده های سودآور سامان" تغییر داد اما باز هم راهنمایی و رانندگی کوتاه نیامد!!!

 

 اگر شما جای راهنمایی و رانندگی بودید دست به چنین اقدامی می زدید؟ یا به تعبیری آیا این طرحها واقعا بدآموزی دارد و باید انها را پاره کرد؟

 

بانک ملی, جایزه غیر ملی

فرنود حسنی

چند روزی است که باز هم ماراتن بانک ها برای قرعه کشی جوایز قرض الحسنه آغاز شده است و تبلیغات گسترده بانک های دولتی را در شبکه های تلویزیونی و روزنامه ها شاهد هستیم. تبلیغاتی که طبق یک روال سنتی و ضعیف مردم را به شرکت در بخت آزمایی جوایز بزرگ دعوت می کنند.

شاید نخ نما شدن این ایده ها و سبک های تبلیغاتی را در نمونه تیزرهای تلویزیونی بانک مسکن و ملت بتوان دید که هر دو افرادی را که هاج و واج به یک نقطه حیرات آور خیره شده اند نشان می دهد.

اما آنچه بهانه نوشتن این چند خط شده است تبلیغات اخیر بانک ملی ایران با 80 سال سابقه و عنوان مهم ترین و محوری ترین بانک در اقتصاد کشور است. در این تبلیغات بانک ملی با دعوت مردم به شرکت در قرعه کشی به آنها نوید دست یابی به چند صد دستگاه خودرو پروتون را می دهد.

خودرویی که اصالتا متعلق به کشور مالزی است و نه دانش فنی آن و نه برند آن متعلق به ایران است در حالی که ما در کشور خودروهایی همچون سمند و مینیاتور را به عنوان دو محصول برگرفته از دانش ملی داریم و بی شک خرید حدود 2000 دستگاه از این خودرو ها از خودروسازی وطنی می تواند چرخه اقتصادی بسیار مناسبی را در داخل کشور به وجود آورد و در شرایطی که کشور از بیماری های اقتصادی فراوانی مانند تورم و بیکاری به صورت توامان رنج می برد مرهمی هر چند کوچک بر درد اقتصاد کشور باشیم.

حال این پرسش از بانک ملی به عنوان الگوی نظام بانکی کشور مطرح است که دلیل انتخاب یک خودرو غیر ایرانی و تبلیغ مداوم نام آن از رسانه ملی در تیزرهای متعدد تلویزیونی چیست؟ آیا انتخاب کنندگان این جوایز منافع ملی را نیز در این انتخاب مد نظر قرار داده اند؟ چرا در شرایطی که کشور در حال تلاش برای رشد اقتصادی و خارج شدن از وابستگی است و بعد از سال ها وابستگی در بخش خودرو موفق به دست یابی به فناوری تولید و حتی صادرات خودرو ایرانی هستیم باید از خودرو کشوری مانند مالزی استفاده کنیم.

بی شک انتظار تمامی ایرانیان از بانک ملی چیز دیگری است و انتظار می رود بانک های کشور از این پس به جای اهداجوایز غیر وطنی از محصولات ایرانی استفاده کنند.

تعداد شعب بانک ها و آینده بانکداری الکترونیکی

فرنود حسنی

این روزها در کشور شاهد اخبار و تبلیغات رسانه ای مختلفی هستیم که در آن بانک ها و موسسات مالی و اعتباری از افتتاح شعب جدید خود در تهران یا شهرهای دیگر خبر می دهند. در واقع طی سالهای اخیر و به ویژه با ورود بانک های خصوصی به عرصه فعالیت شاهد ماراتنی در تاسیس شعبه های بانکی بوده ایم به گونه ای که چهره خیابان ها به خصوص در سال های اخیر با بالارفتن تابلوهای متعدد از بانک های خصوصی تغییر بسیاری کرده است.

این وضعیت که بیشتر جنبه رقابتی پیدا کرده و بانک های مختلف کوشیده اند در تمامی خیابان ها و نقاط مهم شهری برای خود مغازه ای خریداری کنند کم کم در حال تبدیل شدن به وضعیت نگران کننده ای است که تبعات آن مطمئنا در آینده نزدیک دامن خود بانک ها و اقتصاد کشور را خواهد گرفت.

با توجه به پیشرفت های فراوان بانک های داخلی در عرضه خدمات بانکداری الکترونیکی لزوم تاکید فراوان بر توسعه فیزیکی شعب و ترویج خدمات شعبه محور جای سوال دارد و بی شک باعث از بین رفتن تاثیر کلیه تبلیغات و  اقدامات فرهنگی می شود.

گسترش خدمات مبتنی بر بانکداری اینترنتی و موبایلی و همچنین ارتقا کیفی این خدمات برای افزایش رضایت مندی و اطمینان عمومی برای استفاده از این خدمات می تواند راه کار گرایش مردم به سمت خدمات خود سلف سرویس و خارج از شعبه باشد.

از سوی دیگر با توجه به افزایش هزینه های سربار شعبه ای تاکید فراوان بر افزایش شعب در آینده نزدیک می تواند به جای برگ برنده به عاملی ضرررسان و منفی در جهت توسعه بانک تبدیل شود اتفاقی که در حال حاضر بانک های دولتی با آن مواجه هستند و بسیاری از شعبی که در سطح کشور دارند به مرور در حال تبدیل شدن به شعب ضررده هستند.

به اعتقاد من در این شرایط بانکی موفق است که بتواند با آینده نگری تعادل منطقی و مناسبی را بین توسعه فیزیکی و توسعه مجازی خود فراهم کند تا در رقابت های آینده که قطعا تعداد شعب شاخص مهمی در آنها نیست موفق تر عمل کند.

با Thin Clientها آشنا شوید

همچنان كه فناوری اطلا عات، توسعه بیشتری می یابد، شبكه ها نیز به عنوان یكی از پیامدهای این توسعه اهمیت بیشتری می یابند. اما شبكه ها فقط منحصر به انواع متداول LANها یا WANها نمی گردند و شبكه سازی روش های دیگری نیز دارد. در این زمینه تجهیزاتی مانند Thin Clientها، Net PCها و یا Network computerها مطرح می گردند كه هر یك ویژگی های خاص خود را دارند. در این مقاله قصد داریم به معرفی فناوری مرتبط با Thin Clientها بپردازیم.

شبكه مبتنی بر Thin Client، شبكه ای مبتنی بر سرور است كه تقریباً كلیه پردازش ها در آن توسط این سرور صورت می پذیرد. كلیه برنامه های كاربردی روی سرور اجرا شده و توسط Clientها قابل استفاده هستند. واژه thin در این تكنولوژی، به دلیل حجم پایین پردازشی است كه توسط Clientها صورت می پذیرد. در مقابلِ این تكنولوژیFat Clientها مطرح می باشند كه كلیه پردازش ها را روی Client انجام می دهند. به طور كلی ساختار شبكه های مبتنی بر Thin Client از یك سرور با قدرت بالا و تعدادی Client تشكیل شده است كه كارآیی محدودی دارند.

ادامه نوشته

تقسيم بندي کيوسک ها از نظر نوع کاربري

1-      کيوسک بانک

يکي از مهمترين ابزارهاي استفاده و ايجاد رابطه ميان مشتريان و بانک ها در دنياي امروز استفاده از"کيوسک بانک" است. اين ابزار يکي از اجزا مهم در اجراي بانکداري الکترونيکي است که با توجه به سخت افزارها و نرم افزارهاي به کار رفته در آن ها مي توان خدمات زير را به کمک آن ارايه کرد.

الف) اطلاع رساني

• اطلاع رساني در خصوص تسهيلات قابل ارايه بانک به مشتريان به صورت متن, صوت و پريينت
• اطلاع از نام هاي برندگان قرعه کشي بانک
• جستجوي شعبه بر اساس نام و کد شعبه يا موقعيت جغرافيايي
• ارايه خدمات مشاوره اي به مشتريان در خصوص خدمات بانک
• معرفي واحدهاي بانک به صورت چارت سازماني
• اطلاع رساني در خصوص نحوه خدمات بانک مانند افتتاح انواع حساب ها و غيره

ب) نظرسنجي

• نظرسنجي به صورت متني و صوتي از مشتريان در خصوص عملکرد شعبه, کارکنان و مديريت
• ارايه انتقاد ها, پيشنهادها و ديدگاه ها توسط مشتري
• ارايه سامانه پرسش و پاسخ

ج) دسترسي اينترنت

قابليت اتصال به سايت بانک و يا ساير سايت ها مانند ارسال نامه الکترونيکي به مسئولان بانک و غيره

د) خدمات ويژه

• ارايه مانده لحظه اي انواع حساب ها (شعبه اي, فراگير, کارت)
• ارايه گردش هاي حساب
• ارايه پرينت از صورتحساب
• امکان پرداخت قبض ها توسط شناسه قبض و شناسه پرداخت
• امان درخواست صدور دسته چک جديد
• امکان تغيير رمز
• امکان مسدود کردن حساب

 

2-      کيوسک اطلاع رساني

اين کيوسک ها در راستاي طرح دولت الکترونيکي وظيفه اطلاع رساني, نظر سنجي و ارايه خدمات مشاوره اي به صورت الکترونيکي به مراجعه کنندگان سازمان ها و اداره ها را به عهده دارند. اين کيوسک ها جز اولين سامانه هاي فناوري اطلاعات در زمينه اطلاع رساني به مشتريان و مراجعه کنندگان حضوري در سازمان ها به شمار مي آيند.

برخي از قابليت هاي اين کيوسک ها به شرح زير است:

·         اطلاع رساني در خصوص نحوه گردش کار ارباب رجوع در سازمان

·         اطلاع رساني در خصوص شرح وظايف افراد و واحدهاي سازمان

·         قابليت اتصال به اتوماسيون اداري و پيگيري نامه

·         ارايه چارت سازماني با عملکرد افراد, سمت, پست الکترونيکي, تلفن و غيره

·         ارايه خدمات مشاوره اي در خصوص خدمات سازمان

·         راهنماي طبقه ها

·         اتصال به اينترانت

·         اتصال به بانک هاي اطلاعاتي موجود در سازمان

·         نظرسنجي ثابت و قابل تنظيم و تغيير

·         امکان ارايه پيشنهادها, انتقاد ها و شکايت ها

·         سامانه پرسش و پاسخ توسط مراجعه کنندگان

3-      کيوسک اينترنتي

امروزه با فراگيري و استفاده روز افزون مردم از فناوري اينترنت, لزوم دسترسي مردم به اينترنت در مکان هاي عمومي بيش از پيش محسوس است به طوري که باعث به وجود آمدن نسل جديدي از کيوسک ها به نام کيوسک هاي اينترنتي شده است. خدماتي که اين کيوسک ها ارايه مي کنند عبارتند از:

·         تلفن همگاني کارتي

·         اتصال به اينترنت توسط کارت هاي مخابراتي موجود

·         تبليغات چند رسانه اي

سلف سرويس کيوسک

سلف سرويس کيوسک يک سيستم محاوره ايي، ترکيبي از سخت افزار و نرم افزار که به سيستم هاي پرداخت بانکي متصل مي باشد و مجموعه ايي از خدمات مشخص شده را مي تواند در حين رجوع به آن در محل مشخص ارايه دهد. ابعاد زير را در مورد سلف سرويس کيوسک در نظر گرفت:

سخت افزار سلف سرويس کيوسک: شامل مانيتور، امکانات Touch screen ، صفحه کليد، بار کد خوان، دستگاه POS بانکي، پرينتر و غيره

نرم افزار سلف سرويس کيوسک: نرم افزار که با توجه به نياز کسب و کار تعريف مي شود و شامل طيفي از نرم افزار از يک نرم افزار ساده براي محاوره با کاربر و اتصال به سامانه بانکي تا نرم افزارهاي حسابداري، CRM و غيره باشد.

خدماتي که ارايه مي دهد: سلف سرويس کيوسک ها مي توانند طيفي از سرويس ها از جمله عمليات پرداخت، نمايش اطلاعات و غيره را مي توانند ارايه دهند که در ادامه به طور کامل گفته خواهد شد.

محل نصب سلف سرويس کيوسک: با توجه به سرويس ارايه شده مي توان محلي را براي نصب در نظر گرفت مي تواند فروشگاه هاي بزرگ، اماکن عمومي، رستوران ها و شهربازي ها و غيره باشد. محل نصب بايد ويژگي هاي زير را داشته باشد:

1-      امن 

2-      قابل دسترس

3-      همخواني با نوع سرويس ارايه شده